吴奎 画

　　和女友闹僵了，几番道歉都不被接受；与朋友出现摩擦，却始终没有人当“和事佬”……如果你陷入这样的尴尬处境，是否想有人能助你一臂之力？近日，安徽省合肥市出现了一家专门帮人策划道歉服务的道歉公司，由工作人员充当“和事佬”，为当事人牵线搭桥，或代人登门道歉。据悉，这项服务80元起价，多则数百元。

处境尴尬

获得工商局支持不容易

　　该公司负责人周海燕告诉记者，在多数人的印象中，道歉最直接的方式就是说句“对不起”，但职业道歉并不是这么简单，而是通过策划，让发生矛盾的双方互相沟通、消除隔阂。具体工作就是首先与求助对象见面，全面了解求助者与其道歉对象之间的“恩怨”；第二步分析“案情”，为求助者提供心理疏导；最后，策划道歉方案。

　　她告诉记者，早在去年他们就开始到工商局注册公司，但由于是新兴行业，一直没有批下来，直到今年4月，才被作为鼓励性行业获得批准。

　　合肥市工商局一位何姓工作人员给予的答复是，在不违反我国现行法律法规和普遍认同的社会公德和伦理的前提下，道歉服务作为市场催生的一种新兴行业，应该可以存在并得到一定的发展。

引发争议

有利和解还是缺乏诚意

　　对于这种专业道歉的做法，不少人提出了自己的观点。赞成者认为由专业道歉人道歉可以顾及当事人的面子，有利于双方和解。但反对者认为这种行为缺乏诚意，侵犯他人隐私，而且容易引发道德危机。

　　合肥市民胡钰说，职业道歉人的存在是由于我们中国人特别顾面子，当面道歉自然存在一定的困难时，有这样的道歉公司就好办多了。

　　“职业道歉人的好处在于他们的心理承受能力必须特别强，忍得住各种各样的委屈，不会像当事人那样容易冲动，道歉的效果应该是比较好的。”胡钰说，还有一些情况是，当事人对自己的表达能力缺乏信心，担心说出后影响道歉的效果。所以，“职业道歉人”的出现还是有市场的。

　　安徽社科院专家王开玉认为，职业道歉人的出现，是由于人们有着多元化的社会需求。现在生活水平提高了，而人们工作压力都很大，对于自身的一些事情，想找个人替自己做。找人道歉也确实解决了不少人的困难。

　　“职业道歉人道歉的效果未必好。”家住合肥三里庵的李文静认为，“比如自己和男朋友吵架了，他不是亲自向我道歉而是请个职业道歉人过来的话，我可能会更火。一方面，我认为他不应该把属于两个人的隐私说给外人听，另一方面，我认为这种方式缺乏诚意。犯了错误没有勇气承认，算什么‘男子汉大丈夫’。”

　　安徽凯安律师事务所律师朱波认为，当事人请职业道歉人道歉，必然要将个人隐私透露给职业道歉人。如果职业道歉人信得过的话还好，万一职业道歉人的职业道德不过关，将当事人的隐私传播给第三人或者用作其他用途的话，那会给当事人带来很多麻烦。

　　“职业道歉人的出现反映出市场经济发展中部分人的‘唯商业消费心理’，认为只要有需求，付出金钱，什么都可以用商业的雇佣关系来满足。”不少专家这样认为，职业道歉人的出现，否定了真正道歉者的道德义务，是“等价交换”原则在道德领域渗透的结果。毕竟，责任不能转让，情感无法传递。

　　安徽社科院王开玉研究员认为，道歉是双方相互宽容、相互理解的表现，而职业道歉人则是把道歉当作了可资利用的赚钱工具。职业道歉人的出现，折射出了某些人把道歉这种道德义务视为一种负担。

图为某道歉公司门口广告牌 (资料图片